Politique de Livraison & Retours

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Pour toute question sur nos conditions de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@creationorientale.fr.

Conditions de Retour

Notre politique est valable pendant 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé, dans son état initial, et renvoyé dans son emballage d'origine.
  • Toute commande personnalisée (gravures, créations sur mesure) est non remboursable et non échangeable.

    Important :
    La preuve de la date d’envoi est établie par le cachet du transporteur, qui fait foi pour valider le respect du délai de retour.

    Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

    • L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
    • Le retour est effectué plus de 14 jours calendaires après la réception de la commande.

    Annulation de Commande

    Toute commande une fois passée ne peut plus être annulée ni remboursée,  Assurez-vous de vérifier les détails de votre achat avant validation.

    Remboursements

    Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 48 heures.

    En cas de retard ou de remboursement manquant :

    1. Vérifiez votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit.
    2. Consultez votre banque, car un délai de traitement peut être appliqué.

    Si vous avez suivi ces démarches sans obtenir de remboursement, contactez-nous à contact@creationorientale.fr ou par téléphone au 09.70.70.74.68

    📌 Important :

    • Si votre commande a bénéficié de la livraison offerte, les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.

    Procédure de Retour (Échanges & Remboursements) 

    Les retours doivent être effectués via notre portail de retour en ligne :
    👉 Portail de retour Création Orientale

    • Depuis la France : les frais de retour sont fixes à 5€

    • Depuis l’Europe : les frais de retour sont de 8€

    Cas particulier : Suisse

    Les retours depuis la Suisse ne peuvent pas être traités via le portail. Ils doivent être envoyés directement à l’adresse suivante :

    Création Orientale
    17 bis avenue des Arènes de Cimiez
    06000 Nice – France

    ⚠️ Merci d’indiquer sur le colis la mention “Retour produit – sans valeur commerciale” afin d’éviter des frais de douane supplémentaires.

    Retours à l’Expéditeur

    En cas de retour à l’expéditeur dû à une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposons deux options :

    1. Réexpédition : Une réexpédition est possible moyennant des frais fixes pour couvrir les frais postaux.
    2. Remboursement : Si vous préférez un remboursement, les frais d'expédition initialement offerts seront déduits du montant remboursé, conformément à notre politique de retour.

    Merci de nous contacter à contact@creationorientale.fr pour nous indiquer votre préférence.

    Retards de Livraison

    Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les délais indiqués lors de votre achat.
    Cependant, une fois le colis remis au transporteur (Colissimo, Chronopost, FedEx, DHL, etc.), la responsabilité du délai de livraison lui incombe.

    📌 En cas de retard de livraison lié au transporteur, aucun remboursement total ou partiel des frais d’expédition ne pourra être accordé, ces frais étant intégralement dus au transporteur.