Retours & Remboursements
Politique de Retour et Remboursement
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Pour toute question sur nos conditions de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@creationorientale.fr.
Conditions de Retour
Notre politique est valable pendant 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, dans son état initial, et renvoyé dans son emballage d'origine.
- Toute commande personnalisée (gravures, créations sur mesure) est non remboursable et non échangeable.
Important :
La preuve de la date d’envoi est établie par le cachet du transporteur, qui fait foi pour valider le respect du délai de retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
- L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Le retour est effectué plus de 14 jours calendaires après la réception de la commande.
Annulation de Commande
Toute commande une fois passée ne peut plus être annulée ni remboursée, Assurez-vous de vérifier les détails de votre achat avant validation.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 48 heures.
En cas de retard ou de remboursement manquant :
- Vérifiez votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit.
- Consultez votre banque, car un délai de traitement peut être appliqué.
Si vous avez suivi ces démarches sans obtenir de remboursement, contactez-nous à contact@creationorientale.fr ou par téléphone au 09.70.70.74.68
Échanges
Les échanges sont possibles pour tous les articles. Contactez-nous à contact@creationorientale.fr ou par téléphone au 09.70.70.74.68 pour initier un échange.
Retours à l’Expéditeur
En cas de retour à l’expéditeur dû à une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposons deux options :
- Réexpédition : Une réexpédition est possible moyennant des frais fixes pour couvrir les frais postaux.
- Remboursement : Si vous préférez un remboursement, les frais d'expédition initialement offerts seront déduits du montant remboursé, conformément à notre politique de retour.
Merci de nous contacter à contact@creationorientale.fr pour nous indiquer votre préférence.
Expédition des Retours
Les frais d'expédition pour le retour d’un produit sont à la charge du client.
- Pour les clients en France : Nous vous conseillons d’utiliser une solution de retour avec suivi, comme la Lettre Suivie, qui est le moyen le plus économique.
Adresse de retour :
Création Orientale
17 bis avenue des Arènes de Cimiez, 06000 Nice, France
- Pour les clients en Europe : Nous recommandons un retour via Mondial Relay, en choisissant le point relais suivant :
Création Orientale
Point Relais : CENDRYON NICE
17 Rue Acchiardi de Saint-Léger
06300 Nice
Nous vous rappelons qu’en cas de retour d’un article d’une valeur supérieure à 50 €, il est préférable d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’envoi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour sans suivi.