Retours & Remboursements
Politique de Retour et Remboursement
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Pour toute question sur nos conditions de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@creationorientale.fr.
Conditions de Retour
Notre politique est valable pendant 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, dans son état initial, et renvoyé dans son emballage d'origine.
- Toute commande personnalisée (gravures, créations sur mesure) est non remboursable et non échangeable.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
- L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Le retour est effectué plus de 14 jours après la réception de la commande.
Annulation de Commande
Toute commande une fois passée ne peut plus être annulée ni remboursée, Assurez-vous de vérifier les détails de votre achat avant validation.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 48 heures.
En cas de retard ou de remboursement manquant :
- Vérifiez votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit.
- Consultez votre banque, car un délai de traitement peut être appliqué.
Si vous avez suivi ces démarches sans obtenir de remboursement, contactez-nous à contact@creationorientale.fr.
Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à contact@creationorientale.fr pour initier un échange et envoyez ensuite l'article à :
Création Orientale
17 bis avenue des Arènes de Cimiez,
06000 Nice, France
Expédition des Retours
Les frais d'expédition pour le retour d’un produit sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l'utilisation d'un service de suivi ou une assurance d’envoi. Nous ne pouvons garantir la réception d’un retour sans suivi.